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Título: Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de medicina de un hospital nacional de Lima, 2023
Asesor(es): Millones Gomez, Segundo German
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.05.00
Fecha de publicación: 29-feb-2024
Institución: Universidad Norbert Wiener
Resumen: Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario. Metodología: La investigación adoptó el enfoque cuantitativo y método hipotético-deductivo y es de tipo aplicado, utilizando el diseño no experimental, transversal y correlacional, se trabajó con una población finita de usuarios hospitalizados en el servicio de medicina, promediando 80 individuos. La elección de no realizar una selección muestral convirtió la población en una muestra censal, simplificando el alcance de la investigación. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario sobre la calidad del cuidado de enfermería y el cuestionario SERVQUAL de satisfacción del usuario, ambos incluyen preguntas cerradas acerca de datos sociodemográficos. Resultados: Revelaron una consistente excelencia en el desempeño de los profesionales de enfermería, con predominio en los niveles intermedios altos tanto en la calidad del cuidado (moderado: 53.8%) como en la satisfacción del usuario (satisfecho: 82.5%). La dimensión humana del cuidado destacó con un 56.3%% en el nivel moderado. La dimensión técnico-científica mostró una correlación positiva significativa con la satisfacción del usuario, alcanzando un notable 47.5% (moderado). La dimensión entorno también se relacionó positivamente, con un destacado 65.0% ubicado en el nivel moderado y 27.5% en el nivel bueno. Conclusiones: La investigación confirmó una relación significativa y positiva entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de medicina de un hospital nacional de Lima (Rho = 0.506, p<0.000).
Disciplina académico-profesional: Maestría en Ciencias de Enfermería con mención en Gerencia de los Cuidados de Enfermería
Institución que otorga el grado o título: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Ciencias de Enfermería con mención en Gerencia de los Cuidados de Enfermería
Jurado: Caycho Valencia, Félix Alberto; Hermoza Moquillaza, Rocío Victoria; Maguiña Palma, Misael Erikson
Fecha de registro: 9-may-2024



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