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Título: Percepción de la Calidad de Servicio de la división comercial de la Agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015
Autor(es): Cardenas Aliaga, Wilder Edgar
Asesor(es): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
Palabras clave: Calidad de servicio; Confiabilidad; Responsabilidad; Seguridad; Empatía; Bienes tangibles
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
Resumen: La investigación titulada: “Percepción de la Calidad de servicio de la división comercial de la agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la Calidad de servicio de la división comercial de la agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015. El estudio de investigación es de tipo descriptivo, diseño no experimental descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 2000 y una muestra de 200 clientes, asimismo para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL. Los resultados evidenciaron que los clientes se encuentran insatisfechos con la Calidad de servicio, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía a excepción de la dimensión bienes tangibles que si se encuentran satisfechos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.13053/137
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Fecha de registro: 12-ago-2016
Título profesional - Tesis

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