Percepción de la Calidad de Servicio de la división comercial de la Agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015

Cardenas Aliaga, Wilder Edgar

Title: Percepción de la Calidad de Servicio de la división comercial de la Agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015

Authors(s): Cardenas Aliaga, Wilder Edgar

Advisor(s): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros

Keywords: Calidad de servicio; Confiabilidad; Responsabilidad; Seguridad; Empatía; Bienes tangibles

Issue Date: 2015

Institution: Universidad Privada Norbert Wiener

Abstract: La investigación titulada: “Percepción de la Calidad de servicio de la división comercial de la agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015”, tuvo como objetivo general: Determinar el nivel de percepción de la Calidad de servicio de la división comercial de la agencia Malecón Checa del Banco de Crédito del Perú, San Juan de Lurigancho 2015. El estudio de investigación es de tipo descriptivo, diseño no experimental descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio estuvo conformada por 2000 y una muestra de 200 clientes, asimismo para la recopilación de datos se utilizó el cuestionario SERVQUAL. Los resultados evidenciaron que los clientes se encuentran insatisfechos con la Calidad de servicio, confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía a excepción de la dimensión bienes tangibles que si se encuentran satisfechos.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13053/137

Discipline: Administración y Negocios Internacionales

Grade or title grantor: Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios

Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales

Register date: 12-Aug-2016

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