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Title: Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019
Advisor(s): Ulloa Siccha, Javier Javier
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Issue Date: 23-Nov-2021
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El informe de nuestro trabajo de tesis se tuvo como objetivo general: describir cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019. Se tuvo la metodología de tipo descriptivo de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transaccional correlacional. Se tuvo un universo poblacional de 4606 habitantes y para la muestra se utilizó una fórmula estadística finita dándonos como resultado 355 usuarios, a la que se le aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario. Como resultados se estableció que existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, así mismo entre la dimensiones de cada una de ellas, donde se determinó el nivel de las dimensiones donde 54,63% de los usuarios manifiestan que solo a veces se les ofrece una preocupación por la calidad lo cual en la determinación del nivel de las dimensiones de satisfacción donde el 59.15% de los usuarios siente que solo a veces está satisfecho con la atención del servicio recibido.
Discipline: Maestria
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado
Grade or title: Maestro En Gestión Pública
Juror: Avila Alcalde, Yesenia Yesenia; Luis Menacho, Jessica Jessica; Vigo Bardales, Luis Luis
Register date: 14-Aug-2022; 14-Aug-2022



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