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Ulloa Siccha, Javier Javier
Lopez Saenz, Erick Jeffer
2022-08-14T16:53:06Z
2022-08-14T23:37:06Z
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2022-08-14T23:37:06Z
2021-11-23
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/16534
El informe de nuestro trabajo de tesis se tuvo como objetivo general: describir cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019. Se tuvo la metodología de tipo descriptivo de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transaccional correlacional. Se tuvo un universo poblacional de 4606 habitantes y para la muestra se utilizó una fórmula estadística finita dándonos como resultado 355 usuarios, a la que se le aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario. Como resultados se estableció que existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, así mismo entre la dimensiones de cada una de ellas, donde se determinó el nivel de las dimensiones donde 54,63% de los usuarios manifiestan que solo a veces se les ofrece una preocupación por la calidad lo cual en la determinación del nivel de las dimensiones de satisfacción donde el 59.15% de los usuarios siente que solo a veces está satisfecho con la atención del servicio recibido. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
satisfacción del usuario (es_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado (es_ES)
Maestria (es_ES)
Maestria (es_ES)
Maestro En Gestión Pública (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 (es_ES)
Maestria (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
17921168 (es_ES)
0000-0003-2468-4286 (es_ES)
417477
Avila Alcalde, Yesenia Yesenia (es_ES)
Luis Menacho, Jessica Jessica (es_ES)
Vigo Bardales, Luis Luis (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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