Buscar en Google Scholar
Título: Gestión de las relaciones con el cliente para fidelización de estudiantes del pregrado Facultad de Ingeniería de Sistemas Informática de UNMSM
Asesor(es): Cueva Valverde, William Honorio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Fecha de publicación: 8-feb-2019
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: Se realiza una investigación sobre una estrategia de CRM que permita fortalecer las relaciones de la Universidad con sus estudiantes de pregrado, que permita implementar lo propuesto en la ley universitaria vigente, en referencia a los alumnos del pregrado. El escenario a realizar el estudio es la Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Se desea probar que, contando con un CRM de perfil académico, se tendrá disponibilidad de datos de los de las Escuelas Profesionales de la Facultad. Lo que facilitaría gestionar una serie de proyectos académicos y profesionales con los estudiantes. Se considera de real necesidad disponer de datos del alumno afín de poder establecer otros proyectos académicos en la universidad. Los datos e información son considerados el activo más valioso que tiene una organización, en procura de la toma de decisiones. Y los cambios en tecnología de información han cambiado la forma de competir. De allí que considerar una estrategia de CRM para la gestión de la información de los estudiantes, es una solución estratégica. La metodología usada en la presente investigación, corresponde a un enfoque de investigación cuantitativo, el tipo de investigación aplicativo, de diseño de investigación pre experimental, en un grupo con pre test y pos test. Hacer uso de una estrategia de CRM permite que se pueda mejorar y fortalecer la fidelización de los estudiantes de pregrado, considerando que se tendrán datos más precisos del estudiante, así como un conocimiento de sus actitudes por el servicio académico recibido por la Facultad.
Disciplina académico-profesional: Maestría En Educación Con Mención En Docencia Universitaria Y Gestión Educativa
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado
Grado o título: Maestro En EducaciÓn Con MenciÓn En Docencia Universitaria Y GestiÓn Educativa
Jurado: Gabancho Glenni, Olga Victoria; Vasquez Carrillo, Francisco
Fecha de registro: 18-may-2019; 18-may-2019



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons