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Title: Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del usuario en Oftalmología del Hospital PNP. Augusto B. Leguía, 2016.
Advisor(s): Sindeev  , Andrey
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 4-Aug-2020
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El propósito fue contribuir a identificar la condición de los servicios que se brindan en base a la generación de una cultura de calidad, en la que se tenga presente las necesidades de los usuarios, el objetivo fue determinar si existe relación entre la percepción calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Metodología básica descriptiva, correlacional, transversal de enfoque cuantitativo, con una población de 80 usuarios, instrumento validado por alfa de cronbach 0,867 para la primera variable y 0,651 parala segunda variable , para la estadística inferencial se realizara primero una prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov Resultados, evidencian correlación entre la dimensión elementos tangibles (Rho se Spearman = 0,606**), la dimensión fiabilidad (Rho se Spearman = 0,724**), entre la dimensión capacidad de respuesta (Rho se Spearman = 0,651**), entre la dimensión empatía (Rho se Spearman = 0,690**), y un p = 0,000
Discipline: Maestria En Ciencias De La Salud
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Salud
Juror: Palomino Márquez, Manuel Guzman; Camacho Alva, Errol Alberto; Hilario Coronel, Hector Gregorio
Register date: 12-Feb-2021; 13-Feb-2021



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