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Sindeev  , Andrey
Lozano Beraun, Ricardo
2021-02-12T13:16:15Z
2021-02-13T03:54:24Z
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2020-08-04
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14834
El propósito fue contribuir a identificar la condición de los servicios que se brindan en base a la generación de una cultura de calidad, en la que se tenga presente las necesidades de los usuarios, el objetivo fue determinar si existe relación entre la percepción calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Metodología básica descriptiva, correlacional, transversal de enfoque cuantitativo, con una población de 80 usuarios, instrumento validado por alfa de cronbach 0,867 para la primera variable y 0,651 parala segunda variable , para la estadística inferencial se realizara primero una prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov Resultados, evidencian correlación entre la dimensión elementos tangibles (Rho se Spearman = 0,606**), la dimensión fiabilidad (Rho se Spearman = 0,724**), entre la dimensión capacidad de respuesta (Rho se Spearman = 0,651**), entre la dimensión empatía (Rho se Spearman = 0,690**), y un p = 0,000 (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Percepción de la calidad (es_ES)
Satisfacción del usuario (es_ES)
Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del usuario en Oftalmología del Hospital PNP. Augusto B. Leguía, 2016. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado (es_ES)
Maestria En Ciencias De La Salud (es_ES)
Maestria (es_ES)
Maestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Salud (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_ES)
Maestria (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
000323228 (es_ES)
22660186
611106
Palomino Márquez, Manuel Guzman (es_ES)
Camacho Alva, Errol Alberto (es_ES)
Hilario Coronel, Hector Gregorio (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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