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Title: Calidad de atención en los Consultorios de Medicina del Hospital Luis N. Sáenz 2018
Advisor(s): Camacho Alva, Errol Errol
Keywords: Calidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 8-Jun-2021
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El estudio fue cuantitativo y corresponde a un estudio descriptivo de tipo transversal, con el propósito evaluar la calidad sobre atención según el usuario de acuerdo a una calidad de atención que se espera, así como la recibida en el Hospital Luis N. Sáenz 2018 en consultorios. La metodología utilizada tuvo diseño descriptivo y correlacional, corte transversal, que valora la vinculación de dos variables. La población atendida fue de 1800 que acude a consultas externas de medicina del mencionado Hospital, la muestra fue de 400 usuarios, los cuales fueron seleccionados de manera aleatoria. El instrumento a utilizar en la satisfacción del usuario fue la encuesta SERVQUAL y tuvo como conclusiones de relación significativa entre atención calidad recibida y esperada. Además, la atención de calidad esperada en los usuarios fue medio y/o regular con un 45,6%. Del mismo modo la calidad de atención esperada según sus dimensiones en usuario de la consulta externa de medicina en el Hospital Luis N, esperan que la calidad sea media (expectativas), en la fiabilidad (53,9%), capacidad de respuesta (45,8%) y empatía (45,6%), sin embargo, sus expectativas son bajas con la seguridad (46,8%) y los aspectos tangibles (39, 9%). Finalmente, la atención de calidad recibida fue medio con un 55,2% en consulta externa de medicina
Discipline: Doctorado
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgrado
Grade or title: Doctor En Gestión En Salud
Juror: Palomino Márquez, Manuel Manuel; Parihuaman Quinde, Geraldina Geraldina; Hualpa Guevara, Federico Federico
Register date: 14-Aug-2022; 14-Aug-2022



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