Calidad de atención y nivel de satisfacción de usuarios externos atendidos en consultorios estomatológicos del ministerio de salud. Distrito de Mariano Melgar y Miraflores, Arequipa - 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal establecer la calidad de atención y nivel de satisfacción de los usuarios externos atendidos en consultorios estomatológicos del Ministerio de Salud del distrito de Mariano Melgar y Miraflores de la ciudad de Arequipa durante el año 2017. El tipo de investigación al cual corresponde nuestro estudio es el no experimental, así mismo se ajustó a los diseños de campo, transversal, prospectivo y descriptivo. Se trabajó con una población que estuvo conformada por 970 usuarios externos, de los cuales se descartaron a 194 dado que no cumplieron con los criterios de inclusión y/o exclusión propuestos. La aplicación de los instrumentos se llevó a cabo en los servicios y horarios de atención dispuestos en los centros de salud seleccionados. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario de opción de respuestas múltiple y cerradas, el cual se basa en el modelo propuesto por el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Perú (INEI), así mismo, cabe resaltar que este instrumento esta validado y, por tanto, posee consistencia para su aplicación. Los usuarios externos encuestados se caracterizaron por ser personas principalmente entre los 18 a 30 años (47.3%), de sexo femenino (86.5%), con un nivel de instrucción secundaria (48.8%), que proceden de la provincia de Arequipa (95.9%) y de ocupación ama de casa (48.2%). Respecto a la calidad de atención, la gran mayoría de los usuarios se sintieron parcialmente satisfechos (74.1%) en contraste, la minoría se sintió insatisfecho (7.1%), en función a los indicadores establecidos.