Título: Influencia de la gestión comercial en la calidad del servicio de atención al cliente en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Piura, sede Huancabamba, 2017
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general: Analizar la influencia de la
gestión comercial en la calidad del servicio de atención al cliente en la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Piura, Sede Huancabamba, 2017, de la misma manera se justifica porque
permitió medir la relación entre las variables gestión comercial y calidad del servicio de la
empresa. Se utilizó una metodología de tipo cuantitativa, retrospectiva, y aplicada, con un
diseño transversal, no experimental y aplicativo, donde la población y muestra de la variable
gestión comercial estuvo compuesta por 20 trabajadores, y donde la población y muestra de
la variable calidad del servicio estuvo compuesta por 3,000 y 341 clientes.
Entre los principales resultados, tenemos que la gestión comercial de la empresa, se
caracteriza por tener un nivel medio en la dimensión de política comercial, por tener un nivel
alto en la dimensión de estrategia comercial, por tener un nivel medio en la dimensión de
objetivos de ventas, por tener un nivel bajo en la dimensión de técnicas de ventas y
programas de entrenamiento, y por tener un nivel alto en la dimensión de programas de
capacitación e indicadores clave de rendimiento.
Finalmente, la investigación concluye que existe un nivel de correlación r = 0.630, que puede
ser interpretado como un nivel de correlación positiva y moderada, puesto que tiene un nivel
de significación p = 000., que se encuentra ubicado por debajo del nivel bilateral 0.01
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Espinoza Rodríguez, Hugo Redib; García Yovera, Abraham Jose; Anastacio Vallejos, Carla Arleen
Fecha de registro: 28-may-2022