Caracterización del liderazgo transformacional y calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro Pollerías, distrito San Juan Bautista, Ayacucho, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general describir las características del liderazgo transformacional y la calidad de servicio en las micro y pequeña empresa del rubro pollerías del distrito San Juan Bautista, Ayacucho 2018, teniendo como problema ¿cueles son las características del liderazgo transformacional y la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro pollería, distrito San Juan Bautista, Ayacucho 2018. Así mismo el tipo de investigación es aplicativa y cuantitativo del nivel descriptiva diseño no experimental, de acuerdo a los resultados obtenidos de la encuesta realizadas a los propietarios, se obtuvo los siguientes resultados , los empresarios encuestados manifiestan que el 56% de los encuestados es de género femenino que se ocupan de la empresa y el 32% manifiestan que tienen entre 36 a 45 años, así mismo teniendo en cuenta las variables en este caso la variable liderazgo transformacional los empresarios encuestados manifiestan que el 80% demuestran la habilidad de comunicarse con su personal en caso de la variable de la calidad de servicio de los empresarios encuestados afirman que el 76% afirma que no consideran que el personal resuelve los problemas de manera eficiente, el personal en su mayoría manifiesta no contribuyen al empresa donde se considera que nunca tienen la actitud de resolver los problemas de la empresas.