Relación entre el servicio de post venta y fidelización del cliente de la empresa Scania del Perú – Chiclayo 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023, para la cual empleó una metodología, cuantitativa, descriptiva y correlacional, con una población de 100 clientes, a quienes se les encuesto y se obtuvo como resultados que el servicio post veta en Scania Perú está en un nivel alto con el 51% y medio con el 49%, afirmando que los asesores se encuentran medianamente calificados para ofrecer un buen servicio post venta de acuerdo con las necesidades de los clientes y la fidelización del cliente de Scania Perú está en un nivel alto con el 38% y bajo con el 5%, afirmando que el personal no brinda una información adecuada a los clientes, sin embargo, existe un correcto marketing interno por parte de los colaboradores, la comunicación entre colaborador – cliente es buena. Logrando concluir que el servicio de post venta se relaciona de manera significativa positiva y moderada con un Rho de 0.736** con la fidelización de los clientes de Scania Perú – Chiclayo. Además, se halló un Sig. de 0.000<0.05, logrando aceptar la hipótesis alterna y evidenciar que existe relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023