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Jiménez García, Jesus Alberto
Diaz Bancayan, Dicson Daniel
2023-08-25T21:01:03Z
2023-08-25T21:01:03Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12802/11437
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023, para la cual empleó una metodología, cuantitativa, descriptiva y correlacional, con una población de 100 clientes, a quienes se les encuesto y se obtuvo como resultados que el servicio post veta en Scania Perú está en un nivel alto con el 51% y medio con el 49%, afirmando que los asesores se encuentran medianamente calificados para ofrecer un buen servicio post venta de acuerdo con las necesidades de los clientes y la fidelización del cliente de Scania Perú está en un nivel alto con el 38% y bajo con el 5%, afirmando que el personal no brinda una información adecuada a los clientes, sin embargo, existe un correcto marketing interno por parte de los colaboradores, la comunicación entre colaborador – cliente es buena. Logrando concluir que el servicio de post venta se relaciona de manera significativa positiva y moderada con un Rho de 0.736** con la fidelización de los clientes de Scania Perú – Chiclayo. Además, se halló un Sig. de 0.000<0.05, logrando aceptar la hipótesis alterna y evidenciar que existe relación entre el servicio de post venta y la fidelización del cliente de la empresa Scania Perú – Chiclayo, 2023 (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Post venta (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Información (es_PE)
Marketing interno (es_PE)
Comunicación (es_PE)
Relación entre el servicio de post venta y fidelización del cliente de la empresa Scania del Perú – Chiclayo 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18087655
https://orcid.org/0000-0002-0722-8484 (es_PE)
41807387
413016 (es_PE)
Mego Núñez, Onésimo (es_PE)
García Yovera, Abraham José (es_PE)
Silva Gonzales, Liset Sugeily (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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