Plan de gestión para mejorar la atención de los servicios de telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de Telefónica del Perú, región nor-oriente. año 2017

Abstract

El objetivo de la investigación fue proponer un plan de gestión para mejorar la atención de los servicios de telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de telefónica del Perú, Región Nor-Oriente, 2017. La metodología de la investigación se basó en un estudio de tipo descriptivo siguiendo un diseño no experimental-transversal, donde la muestra estuvo conformada por 166 clientes de los servicios de telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de telefónica del Perú, Región Nor-Oriente a quienes se aplicó un cuestionario, utilizando como técnica la encuesta, para establecer los resultados de la presente investigación. Los resultados mostraron que el servicio de atención actual de telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de telefónica del Perú es ineficiente y según el 55% de los encuestados la solución a sus problemas no es rápida cuando ellos solicitan apoyo a los trabajadores, lo que incide en el nivel de satisfacción con el servicio que se les ofrece, por lo que optan por la competencia. Se concluye que el diseño del plan de gestión para brindar un mejor servicio en telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de telefónica del Perú, Región Nor-Oriente, es necesario ya que existe una baja satisfacción del cliente por el servicio que se le brinda, lo que conlleva a que este opte por irse a la competencia y genere una mala experiencia con el servicio. Se recomienda a los responsables de las empresas de telecomunicaciones la implementación del plan de gestión para mejorar la atención de los servicios en telefonía, internet, televisión y móviles; en zonas periféricas y rurales de telefónica del Perú.