Gestión de transporte para mejorar la eficiencia en el servicio de entrega en una empresa de delivery – Chiclayo, 2021

Abstract

La investigación asumió como principal objetivo realizar una propuesta de gestión de transporte en una empresa de delivery para mejorar la eficiencia del servicio de entrega. Ejecutado el levantamiento de información y con el soporte de herramientas de diagnóstico, se consiguió determinar cómo finalidad de estudio la gestión de transporte. Las técnicas ocupadas para la etapa de recolección de información fueron: la observación, entrevista y análisis documental. En relación a la evaluación ejecutada, fueron identificados problemas concretos por la ausencia de un plan de gestión de transporte, procesos redundantes, así como inconvenientes en el almacenamiento. Se logró establecer la relación directa de la gestión de transporte y su impacto sobre la eficiencia; lo que permitió plantear el problema: ¿Cómo la gestión de transporte logrará mejorar la eficiencia del servicio de entrega en una empresa de delivery? Se logró establecer como hipótesis que la adecuada gestión de transporte empleando un plan de gestión integral influye de manera positiva para mejorar la eficiencia del servicio de entrega en una empresa de delivery. La gestión de transporte posterior a la propuesta de mejora integral, que incluye el Plan de Requerimiento de Materiales – MRP, la mejora del proceso y el diseño de layout; logrará optimizar las actividades críticas previamente identificadas; consiguiendo de esta forma lograr aumentar los cuatro criterios o factores de criticidad identificados y asociados a la eficiencia. De manera general, el porcentaje promedio de mejora para todos los criterios o factores considerados; corresponde al 23.33%. Alcanzado un beneficio costo de S/. 1.42.