Diseño de un plan estratégico que permita cumplir con las normas de control y calidad ISO para la Clínica Pacífico

Abstract

La presente tesis titulada “diseño de un plan estratégico que permita cumplir las normas de control y calidad ISO para la Clínica del Pacifico”, se ha realizado para solucionar el problema de la falta de calidad en la atención y las constantes demoras que surgen en las principales áreas de la clínica, por lo tanto basándose en las teoría de Planeamiento estratégico y en los modelos DOPRI, Malcom Baldrige de Calidad y Modelo de calidad de Deming, se ha establecido la siguiente hipótesis: si diseñamos una propuesta de un plan estratégico que permita cumplir las normas de control y calidad ISO, entonces lograremos el desarrollo y estándar de calidad deseado por la Clínica del Pacifico, que permitirá mejorar la atención generada por las distintas áreas de la clínica. El tipo de investigación usado es Descriptivo, utilizando como herramientas encuestas y entrevistas, a una muestra de 198 personas dividido en 85 pacientes y 113 personal administrativos de la clínica. La conclusión fundamental a la que se llego, fue diseñar un plan estratégico que permita cumplir con las Normas de Control y Calidad ISO para la Clínica del Pacifico para estandarizar los procesos y mejorar la calidad de atención.