Competencias sociales para el trabajo en equipo en colaboradores de atención al cliente de dos instituciones de servicios básicos de la ciudad de Chiclayo, 2014

Abstract

El gran cambio que han experimentado las organizaciones a lo largo de estos últimos años ha fomentado una manera de trabajar más colaborativa y cooperativa. Si hasta ahora se podía organizar el trabajo de manera individual, hoy en día hace falta que dos o más trabajadores interactúen entre ellos para conseguir unos determinados resultados. Es por ello que, se investigó la comparación de Competencias Sociales para el Trabajo en equipo en una población de colaboradores de atención al cliente de dos instituciones de servicios básicos, de tal modo, que nuestra interrogante planteada fue ¿Existen diferencias significativas en las Competencias Sociales para el Trabajo en Equipo en los colaboradores de Atención al Cliente de dos Instituciones de Servicios Básicos de la Ciudad de Chiclayo?, ya que las competencias sociales son vitales para desarrollar el trabajo en equipo en las instituciones que brindan servicios básicos Ensa S.A. y Epsel S.A., y de esta manera poder ampliar la posibilidad de convivencia con los demás. Esta investigación analiza las diferencias de las Competencias Sociales para el Trabajo en Equipo en los colaboradores de Atención al Cliente de ambas instituciones, en donde se utilizó el diseño comparativo, con una población muestra de 102 colaboradores, siendo 55 en Epsel S.A. y 47 en Ensa S.A., se utilizó el método cuantitativo, cuyo instrumento fue el Inventario de Competencias Sociales para el Trabajo en Equipo. Finalmente se concluye que no existe diferencia significativa. Por otro lado, se sugiere que se prosiga con las investigaciones de este tipo en la región para el beneficio de las organizaciones.