Buscar en Google Scholar
Título: Relación entre el Marketing Relacional y la Fidelización en Transportes Ángel Divino S.A.C - Chiclayo.
Asesor(es): Gallo Gallo, María del Socorro; Mechán Porras, Lilian Myrian
Palabras clave: MarketingRelacionalFidelizaciónCliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2015
Institución: Universidad Señor de Sipán
Resumen: El presente trabajo de investigación se origina a partir de la realidad presentada en la Empresa de Transportes Ángel Divino S.A.C Chiclayo en sonde se manifiesta que los trabajadores de esta empresa no reciben las capacitaciones necesarias acerca de cómo mantener una buena relación con los clientes y así brindarles un servicio de calidad. Al observar esta situación problemática se propone la aplicación de estrategias de Marketing Relacional para fortalecer la fidelización en los clientes de la Empresa de Transportes Ángel Divino S.A.C Chiclayo 2015. El proceso de investigación se inició con la observación directa, la aplicación de un cuestionario dirigido a una muestra de 73 clientes, cuyas edades son en general. El diseño de estudio trabajado en nuestra investigación fue no experimental, que luego al comparar los resultados se comprueba la influencia significativa que representa el Marketing Relacional para incrementar la fidelización de los clientes.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 4-oct-2017



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons