Calidad de servicios y satisfacción de los clientes de la empresa transportes Pasamayo S.R.L. – Chiclayo, 2020

Abstract

El propósito de la investigación fue saber de qué manera la satisfacción de los clientes de la empresa Transportes Pasamayo S.R.L. – Chiclayo, 2020, se relaciona con respecto a la calidad de servicio. La metodología de la investigación fue de un diseño no experimental transversal, pero de tipo correlacional. Donde la muestra fue de 163 clientes de la organización en este estudio, a quienes se les realizo un cuestionario. A través de este estudio se observó que la calidad de servicios tiene un nivel bajo, debido a que los servicios no son a la medida, la información suministrada mayormente no es la correcta y no se asiste en dudas o inconvenientes de manera eficaz a los usuarios. Por otro lado, la capacidad de respuesta no es la adecuada, así como también las salidas de los buses no es a la hora indicada. Con respecto a la seguridad si es idónea, pero aún tiene puntos débiles. La empatía no es la adecuada, sin embargo, los elementos tangibles tienen en su mayoría aspectos positivos. Con relación a la satisfacción la experiencia de los clientes al contratar los servicios no fue en su totalidad satisfactoria. Los usuarios han recibido un mejor servicio por parte de la competencia y no existe una diferenciación significativa ante las demás empresas en el rubro. Don de se obtuvo como resultado que, si hay una correlación directa significativa en ambas variables, teniendo una correlación de Pearson de 0.93 y chi cuadrado fue 0.038, por lo que se acepta la hipótesis alterna y rechazando la nula en la investigación.