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Ayasta, Y., (2022). Clima laboral y satisfacción del usuario externo municipalidad distrital de Monsefu en el 2020 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9948
Ayasta, Y., Clima laboral y satisfacción del usuario externo municipalidad distrital de Monsefu en el 2020 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12802/9948
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Title: Clima laboral y satisfacción del usuario externo municipalidad distrital de Monsefu en el 2020
Authors(s): Ayasta Esquén, Yanina
Advisor(s): Mego Núñez, Onésimo
Keywords: Clima Laboral; Satisfacción del usuario
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Clima laboral y satisfacción del usuario externo de la Municipalidad Distrital
de Monsefú. Desde un punto de vista metodológico el estudio fue de corte
descriptivo y correlacional con diseño no experimental, aplicándose cuestionarios
validados a dos poblaciones conformadas por colaboradores y usuarios de la
entidad. La regresión lineal de Pearson encuentra un coeficiente con un valor de
r=0.173, el mismo que se interpreta como una relación positiva y moderada entre
las variables Clima laboral y satisfacción del usuario. De los resultados se puede
deducir que, si los colaboradores de la municipalidad incrementan su orientación
de clima laboral, entonces el nivel de satisfacción del usuario aumentará. El clima
laboral que brindan los colaboradores de la Municipalidad es percibida con un nivel
alto por los usuarios, siendo la accesibilidad de los servicios, el sentirse seguro
dentro de la entidad y los aspectos tangibles los principales factores que favorecen
a la variable. El 45% de los colaboradores encuentra un nivel medio en la variable
clima laboral.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/9948
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Núñez, Onésimo; Falla Gómez, Carolina de Lourdes; Mory Guarnizo, Sandra
Register date: 6-Oct-2022
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