Propuesta de direccionamiento estrategico para mejorar la calidad de servicio en los centros de salud controlados por la DIRESA, Chiclayo

Abstract

El presente trabajo se enmarca dentro de investigación descriptiva, ofreciendo resultados analizados en la influencia de la calidad de servicio que brindan los colaboradores de los centros de salud de Chiclayo. El presente trabajo nos permite realizar un diagnóstico situacional sobre los factores de la calidad de servicio, así mismo permite identificar los problemas que sirve para la elaboración de estrategias y un mejor desarrollo estratégico en el control de la calidad de servicio, mejorando las capacidades de los colaboradores de los centros de salud de Chiclayo, controlados por la Dirección Regional de Salud. El presente trabajo permite tener un enfoque de la importancia de mejorar las competencias y estar siempre en capacitación, además de ser líderes en todo momento. Además tiene como objeto estudiar la gestión de la calidad de servicio que brindan los centros de salud de Chiclayo.