Marketing relacional y la fidelización de los usuarios de la institución educativa privada Los Peques D´ Jesús del distrito de Trujillo, año 2019

Abstract

El marketing relacional y la fidelización se basan en establecer relaciones de valor y duraderas con el cliente, por lo que representan para las empresas factores importantes para mantener un vínculo estrecho con sus clientes. La investigación realizada buscó determinar la relación entre el nivel del marketing relacional y la fidelización de los usuarios de la institución educativa privada Los Peques D’ Jesús E.I.R.L en el año 2019. Con este fin se realizó un estudio básico, de enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional en una muestra de 90 usuarios; a quienes se les aplicaron los cuestionarios de Marketing Relacional y Fidelización, obteniéndose como resultado que el 71.11% de los usuarios percibieron las actividades del marketing relacional en un nivel alto, así mismo el 80% de los usuarios percibieron las actividades de fidelización en un nivel alto; dando un valor de Rho de Spearman r=0,697, p<0.01. Concluyendo que existe una relación altamente significativa entre el nivel de marketing relacional y el nivel de fidelización de los usuarios de la institución educativa privada Los Peques D´ Jesús.