CAPACITACION Y EL DESARROLLO DE HABILIDADES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO AÑO 2017

Abstract

En el presente trabajo de investigación se evaluó la incidencia que tuvo la capacitación brindada por la Universidad Nacional de Trujillo en su personal administrativo, para el desarrollo de habilidades en la atención al cliente en el año 2017. De un total de 556 servidores públicos, que fueron distribuidos en tres niveles, se realizó un muestreo estratificado que permitió asegurar una población con características de homogeneidad en el tiempo: 38 profesionales, 82 técnicos y 41 auxiliares. Luego de recopilar la información de campo y al aplicar la correlación de significancia Rho de Spearman se determinó que existe una fuerte relación directa (coeficiente de correlación de Spearman = 0,852), entre el nivel de la capacitación y el nivel de habilidades desarrolladas por el personal administrativo de la Universidad Nacional de Trujillo en el año 2017, alcanzando valores del 50,9 % de trabajadores administrativos que poseen habilidades en el nivel bueno.