La calidad y la demanda del servicio de agua potable en la empresa Epsel S.A. en el distrito Lagunas-Mocupe-Chiclayo- 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad determinar la relación entre la calidad de servicio y la demanda de agua potable en la empresa EPSEL S.A. en el distrito Lagunas – Mocupe. Para cumplir con lo establecido se procedió a realizar un estudio descriptivo correlacional, además, se utilizó el cuestionario para la recolección de información proporcionada por 370 usuarios. Los resultados más representativos demostraron que la calidad del servicio demostró un nivel bajo con 44%, además, las dimensiones también demostraron un nivel bajo, elementos tangibles con 46%, confiabilidad 46% y finalmente la dimensión capacidad de respuesta con 44%; asimismo, la demanda de agua potable alcanzó un nivel bajo con 43%, puesto que la mayoría de los usuarios consideran que la empresa no cuenta con un servicio de alta calidad para satisfacer sus necesidades. Finalmente, se logró concluir que entre la calidad de servicio y la demanda de agua potable en la empresa EPSEL S.A., existe una relación positiva alta con un coeficiente de 0.744, además, es muy significativa con un P valor menor al 0.05.