Gestión logística y satisfacción del usuario interno en el Hospital Las Mercedes, Chiclayo -Perú, 2021

Abstract

La presente investigación titulada GESTION LOGÍSTICA Y SATISFACCIÓN DE USUARIO INTERNO EN EL HOSPITAL LAS MERCEDES DE CHICLAYO- Perú 2021,la misma que tiene por objetivo general determinar la relación en la gestión logística y satisfacción del usuario interno en el hospital las Mercedes de Chiclayo, se empleó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y correlacional no experimental, se considera como población 40 servidores entre personal administrativo y asistencial de la entidad mencionada, se sacó la muestra con la fórmula de población finita se aplicó como técnica la encuesta y su instrumento el cuestionario, la información fue procesada con el Programa IBM SPSS Statistics versión 25, la cual estuvo conformada por 20 preguntas en la variable independiente gestión logística, 12 preguntas para la variable dependiente satisfacción del usuario interno con escala de valoración de Likert; mediante los resultados obtenidos en la encuesta en la primera variable el 22.50% se encuentra en un nivel bueno, por otro lado se demostró que la segunda variable está el 25% está en el nivel alto. Se concluye diciendo que se determinó que si existe correlación entre ambas variables, donde se muestra la correlación Rho de Spearman donde se tuvo un nivel significativo de 0.779 y su p valor de 0.001 ; por tanto se da por aceptado la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula, y se determina que es muy evidente la asociación entre estas dos variables.