Evaluación de un sistema de calidad para la atención en consultorios externos del hospital Tito Villar Cabeza Bambamarca - Cajamarca

Abstract

La investigación tiene por objetivo elaborar una propuesta de un sistema de calidad para la atención al cliente en consultorios externos del Hospital Tito Villar Cabeza de la ciudad de Bambamarca. Los materiales y métodos que se utilizaron fueron como fuentes de información, observación metódica, se recabo la información necesaria para el diagnóstico, se tomó una encuesta aleatoria por conveniencia a 50 usuarios que acuden al establecimiento. El tipo de investigación fue de tipo mixta no aplicada, descriptiva propositiva con un diseño no experimental transversal. Los resultados se analizaron a través de estadística de prueba, prueba de Kolmogorov – Smirnov para una muestra del programa Spss, los resultados de los encuestados para la existencia de la variable Sistema de calidad fueron que el 42% estuvo en desacuerdo (D), el 32% de acuerdo (A) y el 26% indiferente (A) y para la variable Atención al cliente fueron que el 40% estuvo en desacuerdo (D), el 35 % de acuerdo (A) y el 25% indiferente (I) . Se llegó a la conclusión que si se elabora un sistema de calidad basado en los modelos EFQM y SERVQUAL, la atención hacia los usuarios en consultorios externos del hospital mejorará.