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Title: Compromiso organizacional y calidad del servicio en las micro y pequeñas empresas del sector servicios – rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo - provincia de Trujillo, 2015
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 18-Aug-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del Compromiso Organizacional en la Calidad del Servicio a los clientes en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo, provincia de Trujillo, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva correlacional y un diseño no experimental - transversal. Para el recojo de la información se identificó una población de 36 trabajadores, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas y un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta; obteniendo los siguientes resultados: El 44.4% manifiesta estar en un nivel medio de Compromiso organizacional, el 47.2% manifiesta que la calidad del servicio de las Micro y Pequeñas Empresas es de nivel medio. Finalmente como conclusión podemos indicar que existe relación entre el Comportamiento Organizacional y la Calidad del Servicio en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos contrastado con prueba chi cuadrado.
Discipline: Maestría en Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Magister en Administración
Juror: Llenque Tume, Luis Felipe; Medina Reinerio, Centurion; Rubio Cabrera, Fernando
Register date: 18-Aug-2022



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