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Moore Torres, Rosa Karol
Benites Pacherres De Soto, Gisela
2022-08-18T16:03:14Z
2022-08-18T16:03:14Z
2022-08-18
https://hdl.handle.net/20.500.13032/28612
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del Compromiso Organizacional en la Calidad del Servicio a los clientes en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo, provincia de Trujillo, 2015. Para el desarrollo del trabajo se utilizó un tipo y nivel de investigación descriptiva correlacional y un diseño no experimental - transversal. Para el recojo de la información se identificó una población de 36 trabajadores, a quiénes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas y un cuestionario de 22 preguntas cerradas por medio de la encuesta; obteniendo los siguientes resultados: El 44.4% manifiesta estar en un nivel medio de Compromiso organizacional, el 47.2% manifiesta que la calidad del servicio de las Micro y Pequeñas Empresas es de nivel medio. Finalmente como conclusión podemos indicar que existe relación entre el Comportamiento Organizacional y la Calidad del Servicio en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios- rubro venta minorista de productos farmacéuticos contrastado con prueba chi cuadrado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Compromiso Organizacional (es_ES)
Calidad de Servicio (es_ES)
Compromiso organizacional y calidad del servicio en las micro y pequeñas empresas del sector servicios – rubro venta minorista de productos farmacéuticos (farmacias) del distrito de Laredo - provincia de Trujillo, 2015 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Maestría en Administración (es_ES)
Maestría (es_ES)
Magister en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_ES)
31680729
https://orcid.org/0000-0002-7608-9377 (es_ES)
40708897
413017 (es_ES)
Llenque Tume, Luis Felipe
Medina Reinerio, Centurion
Rubio Cabrera, Fernando
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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