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Título: Gobierno digital y calidad de servicios en los usuarios en una institución gubernamental del Callao 2024
Asesor(es): Contreras Rivera, Robert Julio; Villa Santillan, Maria Silvia
Palabras clave: Gobierno DigitalCalidadServicios
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio aporta al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) Trabajo decente y crecimiento económico, esta investigación tuvo como propósito conocer la relación que existe el gobierno digital y la calidad de servicios en los trabajadores de una institución gubernamental. Fue una investigación de tipo básica, con enfoque cuantitativo, no experimental transversal y correlacional. La población y muestra estuvo conformada por 130 trabajadores del área de desarrollo social en una institución gubernamental, de quienes se obtuvo la información aplicando la encuesta y el cuestionario, los mismos que fueron validados por jueces expertos y con un nivel alto de coeficiente de confiabilidad. Los resultados del análisis de estadística descriptiva indican que el 61% de los encuestados perciben al gobierno digital con un nivel deficiente, asimismo, en cuanto a la calidad de servicios, un 51% lo define como deficiente. Respecto a los resultados de estadística inferencial, se confirmó que existe relación entre las variables, se puede observar que Rho de Spearman con 0.568 representa una positiva correlación y moderada, es decir, mientras mejore el gobierno digital, también mejorará la calidad de servicios en esta institución gubernamental.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Sanchez Vasquez, Segundo Vicente; Contreras Rivera, Robert Julio; Villa Santillan, Maria Silvia
Fecha de registro: 1-oct-2024



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