Posicionamiento de la marca Caja Huancayo en la Ciudad de Chiclayo, 2022

Abstract

El objetivo general de esta investigación, fue determinar el posicionamiento de marca de la Caja Huancayo. La metodología que se aplicó fue un enfoque cuantitativo, tipo aplicada y nivel descriptivo. La muestra estuvo constituida por 384 clientes de la entidad en la ciudad de Chiclayo, aplicándose un cuestionario constituido por 24 preguntas cerradas y respuestas bajo la escala de Likert, validado por una prueba piloto que obtuvo un coeficiente de Alpha de Crombach de 0.82. Los resultados mostraron que el posicionamiento de Caja Huancayo en la ciudad de Chiclayo se encuentra en un nivel medio, debido a que la dimensión empleados y productos obtuvieron una baja valoración por parte de los encuestados y la dimensión entidad alcanzó un nivel medio. Finalmente se concluyó que los indicadores con menor valoración fueron la innovación, la cantidad de sucursales en la ciudad de Chiclayo, el uso del aplicativo móvil, la poca publicidad, el tiempo de espera en la cola y la rapidez en la ejecución de los procesos.

The general objective of this investigation was to determine the brand positioning of Caja Huancayo. The methodology that was applied was a quantitative approach, applied type and descriptive level. The sample consisted of 384 clients of the entity in the city of Chiclayo, applying a questionnaire consisting of 24 closed questions and answers under the Likert scale, validated by a pilot test that obtained a Cronbach Alpha coefficient of 0.82. The results showed that the positioning of Caja Huancayo in the city of Chiclayo is at a medium level, due to the fact that the employees and products dimension obtained a low valuation by the respondents and the entity dimension reached a medium level. Finally, it was concluded that the indicators with the lowest valuation were innovation, the number of branches in the city of Chiclayo, the use of the mobile application, the little publicity, the waiting time in line and the speed in the execution of the processes.