Estandarización del proceso de implementación de sistemas de gestión para incrementar la satisfacción del cliente en la empresa IM&RA Core Business S. A. C. en el año 2022

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo general estandarizar el proceso de implementación de sistemas de gestión ISO 9001:2015, ISO 14001:2018, 37001:2016 y 45001:2018 en la empresa IM&RA Core Business S.A.C. El proyecto surgió por nuestra iniciativa al haber detectado el incumplimiento de los cronogramas de implementación con los diversos clientes. Esto debido a la alta rotación que existe en el rubro de consultoría y también por la falta de estandarización del proceso ya que cada jefe de proyecto realizaba su implementación en base a su criterio y experiencia lo que finalmente generaba reprocesos y retrasos en los plazos pactados con el cliente. Cabe resalta que los clientes de la empresa se encontraban ubicados en varios departamentos de nuestro país y que el desarrollo y aplicación de este proyecto se dio durante los meses de febrero a julio del año 2022.Como resultado se obtuvo una estructura de alto nivel que permite a la organización dirigir diversos proyectos de forma planificada y ordenada, donde se puedan determinar concretamente los pasos a seguir, los elementos que se requieren y los responsables para su ejecución de tal manera que a pesar que exista rotación en los lideres de proyectos la organización y el resto de sus colaboradores sepan las pautas a seguir para la implementación.

The general objective of this work is to standardize the implementation process of ISO 9001:2015, ISO 14001:2018, 37001:2016 and 45001:2018 management systems in the company IM&RA Core Business S.A.C. The project arose from our initiative after having detected non-compliance with the implementation schedules with the various clients. This is due to the high turnover that exists in the consulting sector and also due to the lack of standardization of the process since each project manager carried out its implementation based on his criteria and experience, which ultimately generated reprocesses and delays in the deadlines agreed with. the client. It should be noted that the company's clients were located in various departments of our country and that the development and application of this project occurred during the months of February to July of 2022. As a result, a high-level structure was obtained that allows the organization to direct various projects in a planned and orderly manner, where the steps to follow, the elements required and those responsible for their execution can be specifically determined in such a way that even though there is rotation in the project leaders, the organization and the rest of your collaborators know the guidelines to follow for implementation.