Propuesta de optimización multicriterio de gestión de calidad en base a recursos asignados y guía PMBOK 2017

Abstract

En el diagnóstico del estado de implementación de la gestión de la calidad en el sector construcción en el Perú, se ha evidenciado que predomina los controles de inspección final (Alfaro 2008, 86) asimismo se encuentra que las organizaciones que aplican gestión de calidad en sus procesos requieren determinar las prioridades de modo que permitan lograr los objetivos trazados de manera objetiva. La manera de determinar las prioridades se realiza mediante decisiones eficientes que permitirán aumentar las probabilidades de lograr mejores índices de calidad y productividad (Santelices, Carlos; Herrera, Ricardo; Muñoz, Felipe 2019). En ese sentido, se pretende desarrollar el enfoque de análisis de toma de decisiones, buscando optimizar la gestión de la calidad mediante el uso eficiente de las herramientas de gestión que recomienda la guía de gestión PMBOK sexta edición, mediante la metodología de decisión multicriterio AHP. Habiéndose realizado el estudio de priorización a las herramientas para las etapas de gestión de la calidad, se ha obtenido valoraciones a las herramientas para cada empresa. Este resultado se obtiene debido a que los objetivos que persigue cada organización son únicos. Por tanto, las herramientas para lograr sus objetivos son propias de cada empresa. En base a la priorización de herramientas a usar se presenta la Propuesta de optimización multicriterio de gestión de calidad en base a recursos asignados y guía PMBOK sexta edición, para las tres etapas de gestión de la calidad. El proceso ha sido validado mediante el control de la consistencia de las decisiones tomadas obteniéndose el índice de consistencia menor a 10% para todas las decisiones tomadas, en el análisis de cada criterio analizado.

In the diagnosis of the state of implementation of quality management in the construction sector in Peru, it has been shown that final inspection controls predominate (Alfaro 2008, 86) likewise it is found that organizations that apply quality management in their processes, require determining the priorities so that they allow to achieve the objectives set objectively. The way to determine priorities is done through efficient decisions that will increase the chances of achieving better quality and productivity indices (Santelices, Carlos; Herrera, Ricardo; Muñoz, Felipe 2019). In this sense, it is intended to develop the decision-making analysis approach, seeking to optimize quality management through the efficient use of management tools recommended by the PMBOK management guide, sixth edition, through the AHP multi-criteria decision methodology. Having carried out the prioritization study of the tools for the quality management stages, evaluations of the tools for each company have been obtained. This result is obtained because the objectives pursued by each organization are unique. Therefore, the tools to achieve their objectives are specific to each company. Based on the prioritization of tools to be used, the Proposal for multi-criteria optimization of quality management is presented based on assigned resources and the sixth edition PMBOK guide, for the three stages of quality management. The process has been validated through the control of the consistency of the decisions made, obtaining a consistency index of less than 10 % for all the decisions made, in the analysis of each criterion analyzed.