Plan de gestión del mantenimiento en un gran teatro, para garantizar la calidad de servicio al usuario

Abstract

Realizar un plan de mantenimiento usando herramientas de gestión y protocolos de funcionamiento en un Teatro es todo un reto, porque no es la típica tesis de ingeniería que se realiza. más aun habiendo parámetros que no se pueden medir y tampoco comparar con otras similares, se realizará un análisis al detalle por cada ítem, y se recopilará información histórica de costos de mantenimiento. Actualmente el Gran Teatro de la UNI que data de 25 años de creación no tiene un plan de mantenimiento aprobado, se ha venido haciendo trabajos de forma correctiva para lo cual muchas veces no se realiza un seguimiento planificado. Para un mejor análisis hemos dividido el Teatro en siete sistemas y se ha evaluado usando herramientas de gestión cada sistema, encontrando el componente más crítico por cada uno de ellos, el mantenimiento en cada sistema es fundamental para que todo el Teatro funcione. Se ha realizado un análisis de Pareto para determinar la matriz de criticidad y un diagrama de Ishikawa para conocer las causas y sus efectos. Posteriormente se elaborará gráficas de Pareto analizando el costo de mantenimiento según cada componente del sistema, de la misma forma se realizará gráficas de disponibilidad del sistema por cada mes del año 2018. Con el conocimiento de los equipos críticos, así como los costos de componentes por sistemas y sobre todo la influencia de los fallos y modo de fallos es que se realizará el plan de mantenimiento para cada sistema. Esto servirá para que en un futuro se pueda alimentar un software de mantenimiento con los resultados obtenidos y permita localizar de forma inmediata las fallas. Con los resultados obtenidos se determinará el equipo crítico, la causa y efecto de los problemas, así como determinar cuál es el sistema que debemos de cuidar de forma prioritaria para evitar una parada no programada de algún sistema.

Carrying out a maintenance plan using management tools and operating protocols in a theater is quite a challenge, because it is not the typical engineering thesis that is carried out. Furthermore, since there are parameters that cannot be measured and cannot be compared with other similar parameters, a detailed analysis was performed for each item, and historical information on maintenance costs was collected. Currently, the UNI Grand Theater, which dates from 25 years of creation, does not have an approved maintenance plan; work has been done on a corrective basis, for which many times there is no planned monitoring. For a better analysis we have divided the Theater into seven systems and each system has been evaluated using management tools, finding the most critical component for each of them, maintenance in each system is essential for the entire Theater to function. A Pareto analysis has been performed to determine the criticality matrix and an Ishikawa diagram to know the causes and their effects. Subsequently, Pareto charts are prepared analyzing the cost of maintenance according to each component of the system, in the same way charts of system availability were made for each month of 2018. With the knowledge of the critical equipment, as well as the costs of components by systems and especially the influence of failures and failure mode, the maintenance plan for each system was carried out. This will allow future maintenance software to be fed with the results obtained and allow us to immediately locate faults. With the results obtained, the critical equipment, the cause and effect of the problems will be determined, as well as determining which system we must take care of as a priority to avoid an unscheduled shutdown of any system.