Aplicación de la gestión por procesos para reducir los tiempos de los trámites administrativos en una universidad privada

Abstract

El objetivo principal de este informe es construir un modelo para la Gestión por Procesos, como solución a los problemas anteriormente mostrados y sobretodo reducir los tiempos de respuesta con otras facultades y departamentos de la PUCP, reducir la duplicidad de funciones, establecer los dueños de procesos e identificar las actividades críticas dentro de los procesos que se tienen que identificar el modelo consistirá en la delimitación de los procesos, representación del mapa de procesos, su normalización; así como el desarrollo de herramientas de medición y seguimiento, esto brindará tener una visión global de la Especialidad de Ingeniería Mecatrónica y asumir los posibles riesgos que puedan generar reprocesos y que podrían tener como consecuencia la demora en los tiempos de respuesta con otras facultades t departamentos de la PUCP.

The main objective of this report is to build a model for Process Management, as a solution to the problems previously shown and, above all, to reduce response times with other PUCP faculties and departments, reduce duplication of functions, establish process owners and identify critical activities within the processes that have to be identified. The model will consist of the delimitation of processes, representation of the process map, its normalization; as well as the development of measurement and monitoring tools, this will provide a global view of the specialty of Mechatronic Engineering and assume the possible risks that may generate reprocesses and that could have as a consequence the delay in the response times with other faculties and departments of the PUCP.