Aplicación del Balanced Scorecard para mejorar la gestión empresarial en un negocio de entretenimiento

Abstract

La presente investigación ha desarrollado la metodología Balanced Scorecard como una herramienta de control de gestión para mejorar la estrategia empresarial a través de objetivos definidos y comunicados a todos los miembros de la empresa para que exista una relación entre los resultados con la estrategia. El estudio se realizó en la empresa Happyland Perú S.A., la cual tiene como negocio brindar el servicio de entretenimiento familiar, durante el primer semestre del 2018; para ello, como metodología de investigación se empleó el método descriptivo - correlacional ya que se pretende explicar las características de la gestión e identificar la relación que existe entre la metodología Balanced Scorecard con la gestión empresarial; así mismo, el diseño de investigación consistió en utilizar las técnicas de observación directa y revisión de documentos. La implementación del Balanced Scorecard se logró gracias a una inversión de 200 mil soles durante el primer semestre del 2018n además fue indispensable el tiempo de los participantes durante las reuniones; esta implementación dio por resultado un crecimiento de 43% de la utilidad operacional debido a un incremento en ventas de 10% y optimizaciones de los gastos en 8%.

This research has developed the Balanced Scorecard methodology as a management control tool to improve business strategy through defined objectives and communicated to all members of the company so that there is a relationship between the results and the strategy. The study was conducted in the company Happyland Perú S.A., which has as a business to provide the family entertainment service, during the first semester of 2018; For this purpose, as a research methodology, the descriptive - correlational method was used, it is already intended to explain the characteristics of the management and to identify the relationship that exists between the Balanced Scorecard methodology and business management; Likewise, the research design consisted of using the techniques of direct observation and document review. The implementation of the Balanced Scorecard was achieved thanks to an investment of 200 thousand soles during the first semester of 2018. In addition, the time of the participants during the meetings was indispensable; This implementation resulted in a 43% increase in operating income due to an increase in sales of 10% and optimizations of expenses by 8%.