Diseño y aplicación de la metodología MAF basada en el ciclo de Deming para la transición eficaz del SGC de AMFA VITRUM S.A.

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo diseñar y aplicar la Metodología MAF basada en el ciclo de Deming (PHVA) para lograr la transición eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en AMFA VITRUM S.A. según la Norma ISO 9001 versión 2008, a la versión 2015. Además como valor agregado se pretende que este modelo pueda ser utilizado como base para la transición del SGC de otras empresas del mismo rubro o de otros. Esta investigación se inicia con el diagnóstico de la organización, donde se identifica el problema que será objeto de estudio, posteriormente se define el problema, el objetivo y la hipótesis; en base a esto se recolecta información necesaria para elaborar la propuesta de solución; Dicha propuesta de solución se enfoca en el diseño y aplicación de la Metodología MAF la cual se basa en el ciclo de Deming y se apoya en herramientas como Análisis de deficiencias (GAP Análisis), Escalas de Likert, Diagrama de Gantt, análisis FODA, Diagrama PEPSU, Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE), Estructura de procedimientos y Formatos que han sido elaborados por el propio autor. Finalmente se demuestra que la aplicación de esta propuesta logrará la transición eficaz del SGC de AMFA VITRUM S.A. a la versión 2015, además se realiza el análisis Costo-Beneficio, donde se observa beneficios positivos tanto en lo cualitativo como cuantitativo; En este último se obtiene como resultado que por cada S/. 1.0 invertido, se recuperará S/. 23.8, esto indica que la propuesta es viable.

The objective of this thesis is to design and apply the MAF Methodology based on the Deming cycle (PHVA) to achieve the effective transition of the Quality Management System implemented in AMFA VITRUM S.A. according to ISO 9001 version 2008, to version 2015. In addition, as an added value, it is intended that this model can be used as a basis for the QMS transition of other companies of the same category or of others. This investigation begins with the diagnosis of the organization, where the problem that will be the object of study is identified, later the problem, the objective and the hypothesis are defined; based on this, information necessary to prepare the solution proposal is collected; This solution proposal focuses on the design and application of the MAF Methodology which is based on the Deming cycle: Plan, Do, Verify and Act; This methodology is supported by tools such as Analysis of Deficiencies (GAP Analysis), Likert Scales, Gantt Diagram, SWOT Analysis, PEPSU Diagram, Failure and Effects Modal Analysis (FMEA), Procedures Structure and Formats that have been prepared by the own author. Finally, it is demonstrated that the application of this proposal will achieve the effective transition of the AMFA VITRUM S.A. to the 2015 version, the Cost - Benefit analysis is also carried out, where positive benefits are observed both qualitatively and quantitatively; In the latter, the result is that for each S /. 1.0 inverted, S /. 23.8, this indicates that the proposal is viable.