Calidad de servicio en una Empresa de Telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo de tesis busca medir la Calidad de Servicio brindado por una empresa de telecomunicaciones, dentro del marco del Contrato de Concesión entre Telefónica y el Estado en Telefonía Fija, en un mercado monopólico y con un Organismo Supervisor de Inversión privada en Telecomunicaciones denominado OSIPTEL. Proponemos para ella una metodología que comprende los siguientes procesos o benchmarks: Diagnóstico de los Indicadores de Calidad, donde definimos los indicadores de calidad dados por OSIPTEL. Tratado de Indicadores, usando el modelo denominado «Sistema de Producción». Adaptación de los Indicadores a la planta, que nos permitirá programar y medir las mediciones su procesamiento y la obtención de resultados para los diferentes Indicadores. Análisis técnico-económico de estas mediciones y la comparación de los resultados luego de aplicada la metodología propuesta. La metodología aplicada es el primer paso para lograr el Aseguramiento de la Calidad, que conduce a la Certificación ISO-9002 referida a Calidad de Servicio, esta metodología no solo es aplicable a Telefonía Fija sino a otros servicios brindado por una empresa de Telecomunicaciones.