Rediseño de procesos para mejorar la eficiencia de la cobranza de pólizas de venta masiva de una compañía de seguros

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo rediseñar el proceso de emisión y cobranzas de pólizas en una empresa de seguros, la cual ha experimentado un incremento considerable de ventas de pólizas que se obtienen a través de canales de venta masiva y que ofrecen a su vez diversos tipos de productos. La diversidad de productos y alianzas han obligado a tener un diseño dinámico en los procesos para poder afrontar la gran demanda, sin embargo, no se ha estimado la estandarización de los procesos, originando problemas con las operaciones. Acorde con este problema se han planteado las hipótesis teniendo como herramienta principal el Rediseño de Procesos y el Mapeo de Procesos. En cuanto al tipo de investigación a seguir, se realizará un diseño no experimental asociado a un estudio descriptivo, con la cual se llegará a reconocer las deficiencias del proceso actual a través de la descripción exacta de los procesos, a su vez se identificarán las variables para poder identificar los factores que mejorarán el actual proceso. Para el rediseño de los procesos se obtendrá toda la información histórica de los procesos, flujos, reportes de ventas, tiempos de emisión, tiempos de cobranza y otros indicadores que medirán el nivel de calidad que se ofrece al cliente. Como resultado de la investigación se definió que un rediseño en los procesos no sólo llevará a un ordenamiento de los mismos, sino que mejorará el nivel de servicio al cliente y aumentará la eficiencia de la Compañía, manifestado en la reducción de los tiempos y costos de operación.