Modelo de gestión por procesos para incrementar la eficiencia de una empresa de alquiler de grupos electrógenos

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene por objetivo diseñar un Modelo de Gestión por Procesos para incrementar la eficiencia en una empresa dedicada al alquiler de grupos electrógenos, debido al incremento en las devoluciones de los equipos alquilados y las limitaciones que presenta una organización funcional. Por ello, se diseña el Modelo de Gestión por Procesos, basado en el ciclo de Deming, que consta de cuatro fases. En la primera fase se realiza la identificación de procesos críticos, para lo cual, todos los procesos de la organización se evalúan a través de factores de decisión como contribución, productos, riesgo e imagen. Luego en la segunda fase se realiza el análisis de los procesos críticos, identificándose subprocesos y actividades. A continuación, en la tercera fase se definen los indicadores de gestión que permiten realizar un monitoreo al proceso, tomando en cuenta los factores críticos de éxito (FCE) como eficacia y eficiencia. Finalmente, en la cuarta fase se realiza la mejora de los procesos mediante el análisis de valor agregado. A partir de ello, se desarrolla un proyecto piloto de implementación del modelo obteniéndose un incremento del 80% de eficiencia de los procesos analizados. La investigación concluye que el modelo de gestión por procesos diseñado incrementa la eficiencia de la empresa. Por lo cual se recomienda repetir los ciclos del modelo, para que se extienda a todos los procesos de la organización.