Propuesta de mejora del marketing digital como factor relevante de gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro imprentas del distrito de Huaraz, 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como principal objetivo: Establecer la propuesta de mejora del marketing digital para la gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro imprentas del distrito de Huaraz, 2021. La investigación se realizó con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental/transversal, donde para la obtención de información se usó como muestra 7 gerentes de las micro y pequeñas empresas del rubro de imprentas de la ciudad de Huaraz y donde se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario que constaba de 15 preguntas, donde se obtuvieron los siguientes resultados: el 100% dicen que ofrecen sus servicios en base a las necesidades del cliente, el 57,1% mencionan que el costo a pagar de sus servicios son adecuados, el 71,4% respondieron que realizan contenido para llamar la atención de los clientes, el 57,1% refieren que inspeccionan el cuidado de la calidad de sus productos, el 85,7% mencionan que la calidad total ayuda a tener éxito en el mercado que laboran, el

42,9% aluden que disponen siempre de los materiales que usan para elaborar sus productos, concluyendo que la mayoría de los gerentes dicen que sus servicios están pensados en las necesidades de sus clientes, así como también sus precios están correctos, donde eso no se refleja en las ventas que tienen o las quejas recibidas de sus productos.