Alineamiento operativo de la tecnología de la información a la estrategia del negocio de un banco peruano

Abstract

El incremento de las necesidades de las planas directivas y gerenciales para abordar la complejidad que pone el mercado para sobresalir y destacar en un entorno competitivo es cada vez mayor. Los cambios en el entorno, la vulnerabilidad de los modelos de negocio y la efectividad de las estrategias corporativas y funcionales de la empresa son variables que representan la necesidad de un nuevo enfoque de negocio basado en modelos de gestión flexibles y que generen impactos sostenibles. Es por ello que la presente tesis, en primer lugar, propone una metodología para la construcción de un Modelo Operativo eficiente y sostenible y, en segundo lugar, aplica la metodología en una unidad organizacional de un banco peruano. Esta metodología, que, a diferencia de los modelos de mejora de procesos, es integral porque abarca diversas perspectivas de la organización: el modelo de gobierno, los procesos, las personas y la tecnología. La metodología consta de 8 fases: Entendimiento organizacional, GAP de adecuación a la gestión por procesos, Acotación de la estrategia de implementación, Alineamiento preliminar de la cobertura estratégica, Diseño y construcción de la infraestructura de procesos, diseño y construcción de la infraestructura organizacional, diseño y construcción de la infraestructura tecnológica y diseño y construcción del sistema de monitoreo y control. Los resultados de mejora promedio obtenidos de la aplicación del Modelo Operativo en la Gerencia de Tecnología del banco es del 36%. Por otro lado, el ROI de la implementación del Modelo Operativo es de 5.8. Los resultados de flujo financiero y económico arrojan un VAN de S/. 1,280,680.00, y una TIR de 67%.