Un modelo general de flujo de trabajo para la gestión de requerimientos de desarrollo del producto en la industria de la confección

Abstract

La investigación que se presenta localiza un problema general a todo el sector de la industria de la confección de nuestro país, principalmente la exportadora. La problemática se ubica específicamente en el área de Desarrollo del Producto (DDP). Las empresas exportadoras de este sector fabrican básicamente bajo pedido, es decir reciben especificaciones de diseño, las desarrollan y si se satisface al cliente con la aprobación tanto del desarrollo como del precio cotizado, se reciben los pedidos y se procede a manufacturarlos y finalmente despacharlos. Debido a la alta variedad y rotación de la moda, las áreas de DDP de las empresas de este sector, reciben innumerables requerimientos (cientos o miles) para el desarrollo de prendas de vestir. La problemática que plantea la tesis es que no existe un seguimiento eficaz de los requerimientos solicitados, básicamente por la ausencia de un modelo y un sistema de gestión adecuado a la realidad de este sector industrial. Las empresas de este sector suelen no saber exactamente ¿Cuántos requerimientos pendientes hay en proceso?, ¿Qué nivel de atraso tienen los requerimientos pendientes?, ¿En qué parte del proceso está cada uno de los requerimientos pendientes? o ¿Qué actividad es el cuello de botella del proceso?, esto simplemente genera ineficiencias y por consecuencia atrasos en la atención al cliente, con la consecuente pérdida económica. La tesis plantea que la ausencia del modelo y del sistema de gestión, se da básicamente porque los ejecutivos de las áreas de DDP, generalmente son personas con mucho conocimiento técnico de las operaciones, pero no necesariamente gestores y su afinidad con las tecnologías de información emergentes y el modelado abstracto es mediana o baja. La tesis propone que aplicando los conceptos de la tecnología de flujo de trabajo es posible formular un modelo genérico que funcione como una plantilla para facilitar la concepción de los flujos de trabajo particulares a cada empresa de este sector industrial. Así mismo propone el diseño de un sistema de seguimiento de requerimientos para el área de DDP basado en el modelo genérico de flujo de trabajo propuesto. La tesis logra identificar los principales requerimientos en el área de Desarrollo del Producto del sector de la industria de la confección. Propone el modelo Objeto-Requerimiento-Actividad (ORA) como un modelo general para desarrollar flujos de trabajo para la gestión de los requerimientos en el área de DDP de este sector industrial y además propone una estrategia de integración del sistema de flujo de trabajo con el sistema de registro convencional preexistente a partir del uso de disparadores de Base de Datos. Finalmente, la tesis demuestra que aplicando el modelo propuesto ORA es posible modelar todos los flujos de trabajo necesarios para gestionar los requerimientos que las áreas de DDP de este sector industrial atienden. Además, como mecanismo de validación, la tesis propone el diseño de sistema software que evidencia que es totalmente factible implantar y gestionar todos los flujos de trabajo generados por el modelo ORA.