Propuestas de implementación del sistema de gestión normativa de productos y servicios para una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo busca plantear una solución factible para el problema de un inadecuado manejo de la información sobre los productos y servicios de una empresa de telecomunicaciones, tanto en los aspectos de difusión y publicación, así como en el de absolución de dudas sobre la información brindada. Esta propuesta está basada en el desarrollo de un sistema de información, que servirá como una herramienta o canal a través del cual los nuevos productos y/o servicios que pretenda sacar la empresa deberán de cumplir con ciertas reglas de gestión interna. Para los productos y/o servicios que las hayan cumplido y que se encuentren en vitrina, el sistema se constituirá como el perfecto medio de difusión y consulta para los vendedores y demás personas que deseen promocionar y vender dichos productos y/o servicios. A lo largo de este trabajo se desarrollarán cada una de las diferentes etapas del desarrollo de un proyecto de sistemas, que van desde el Análisis y Diseño, hasta la Construcción, Pruebas e Implantación. Por experiencia se sabe que no se puede seguir al pie de la letra una metodología de desarrollo, sino que se toma lo mejor de cada una de las metodologías existentes que van de acuerdo con el proyecto, e inclusive depende mucho de los clientes y sus objetivos. Además se ha hecho un profundo análisis financiero, buscando demostrar la factibilidad del proyecto, de manera que signifique una buena inversión, que permita generar un gran ahorro, correspondiente a la atención telefónica. También se han agregado una serie de conclusiones así como las principales recomendaciones a tener en cuenta para el correcto desempeño del sistema en la empresa. Finalmente, se presenta la información correspondiente a los diferentes temas que sirvieron como guía para el desarrollo del presente trabajo, Los puntos mencionados son : MSF (Microsoft Solutions Framework), marco de trabajo para el desarrollo de aplicaciones de Microsoft; Administración de cambios de requerimientos Gestión de cambios, referente al manejo de los cambios que se podrían presentar a lo largo del proyecto; Análisis Financiero, se listan los conceptos básicos sobre las matemáticas financieras; y las Estrategias de Prueba del software, para lo concerniente al período de pruebas del proyecto.