Estrategias de Ventas y su Relación con la Fidelización de Clientes en la Empresa Importaciones Lourdes E.I.R.L., en Juliaca, Puno - 2020

Abstract

La presente investigación titulada: Estrategias de ventas y su relación con la fidelización de clientes en la empresa Importaciones Lourdes E.I.R.L. – 2020, cuyo objetivo general fue determinar cómo las estrategias de ventas, se relacionan con la fidelización de los clientes de la empresa Importaciones Lourdes E.I.R.L. – 2020. La investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo correlacional, se utilizó un diseño no experimental con una población de 38 clientes de la empresa Importaciones Lourdes E.I.R.L., – Juliaca, el tipo de muestreo fue censal debido a que el conjunto que representa la población estuvo conformada por las mismas personas a quienes se les aplicó un cuestionario de acuerdo con las variables de estudio, obteniendo una fiabilidad de 0,898 y 0,884, nivel aceptable. Entre los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística de rho de Spearman aplicada a las variables estrategia de ventas y fidelización de clientes con un coeficiente de correlación de r=0.519**, con un nivel de significancia de 0.001 menor que el nivel esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que existe una correlación significativa entre las estrategias de ventas y la fidelización de los clientes en la empresa Importaciones Lourdes E.I.R.L., Juliaca – 2020.