Comportamiento del Consumidor y Servicio al Cliente en la Empresa CANNON HOME PERÚ, Cercado de Lima, 2018

Abstract

La presente investigación planteo como objetivo el determina la relación existe entre el Comportamiento del Consumidor y El Servicio al Cliente en la empresa “CANNON HOME PERÚ” en Cercado de Lima del 2018. El método e instrumentos corresponden a un tipo de investigación correlacional, de nivel descriptivo y de diseño no experimental. Se ha aplicado un cuestionario de 38 ítems mediante encuestas a 24 clientes concurrentes a la empresa CANNON HOME PERÚ. Los resultados de la investigación señalan que el 54.17% de clientes van adquirir realizando bastantes consultas, mientras que el 29.17% nunca hacen ninguna consulta para adquirir algún producto y el 16.67% nunca lo hacen para adquirir algún producto; en cuanto al servicio al cliente la empresa se encuentra con 50% que es un puntaje regular mientras tanto el 29.17% está en un buen promedio y el 20.83% tiene un promedio bajo. La hipótesis general, confirma que existen una relación positiva directa, alta (rho: 0.649) y un valor de significancia (p<0.05) entre el comportamiento del consumidor y el servicio que brinda la empresa. La empresa se tiene como uno de sus metas son la responsabilidad, puntualidad, compromiso, cordialidad, respeto con todos sus clientes, son lo más importantes porque en ese aspecto se va observar el respaldo que tendrán los clientes con la empresa por mucho tiempo.