La Calidad de Servicio y la Satisfacción del Paciente en el Policlínico Laura Caller Ibérico E.I.R.L. - 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar, si la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del paciente en el policlínico Laura Caller Ibérico E.I.R.L. Esta investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo- correlacional, cuantitativo en un diseño no experimental – transversal, donde no se manipulo la información recolectada en un determinado tiempo. La población estuvo conformada por los usuarios que asistieron al policlínico Laura Caller Ibérico E.I.R.L en Los Olivos, se utilizó para la muestra de esta investigación a los pacientes de forma aleatoria de las diferentes especialidades de atención, el tamaño de la muestra a utilizar fue de 195 pacientes, se utilizó la técnica de entrevista y un cuestionario como instrumentó de recolección de datos, donde el nivel de significancia es de p=0.916 en alfa de Cron Bach. Los resultados estadísticos obtenidos en la prueba de correlación de Rho de Spearman rho= 0.444 tiene una correlación positiva con significancia de p=0.00 < 0.05, se acepta la Hipótesis alterna, donde se concluye que ambas variables de investigación están correlacionadas de manera significativa, según la información brindada por los pacientes del policlínico Laura Caller Ibérico E.I.R.L- Los Olivos 2020.