Marketing Relacional y Fidelización de Clientes en la Institución Educativa Privada “Cristo Rey“ del Distrito de Puno, 2017

Abstract

El estudio se llevó a cabo con el propósito de verificar la relación que existe en la estrategia de mercadotecnia relacional y la lealtad del cliente en la Institución Educativa Privada “Cristo Rey“ del distrito de Puno 2017. El problema formulado fue: ¿Cómo funciona la relación de mercadeo en el cliente? ¿Lealtad en la Institución Educativa Privada “Cristo Rey“ de Puno 2017? Y la hipótesis fue: El marketing relacional tiene una relación positiva en la lealtad de los clientes en la Institución educativa privada “Cristo Rey“ del distrito de Puno, 2017. El objetivo principal era: la relación del mercadeo relacional en la lealtad de los clientes en las instituciones educativas privadas. “Cristo Rey“ del distrito de Puno 2017 y como objetivos específicos fueron verificados: Verificar la relación de calidad de servicio en la evaluación del cliente; Verifique cómo se relacionan las relaciones interpersonales con la retención de clientes y la verificación en qué medida se relaciona con el abandono y la deserción en la lealtad del cliente. Trabajamos con 60 padres de familias de educación primaria y secundaria. El enfoque de investigación cuantitativa, el tipo de aplicación, el nivel explicativo, el diseño transversal no experimental y la relación causal, la técnica y el instrumento de recolección de datos se basan en la encuesta, los resultados se han sistematizado con el programa SPSS. Por el coeficiente de correlación de Lancero. La conclusión a la que llegó: muestra que existe un alto grado de relación de mercadotecnia relacional en la lealtad del cliente en la Institución Educativa Privada “Cristo Rey“ del distrito de Puno.