Gestión de Compras y su Influencia en la Satisfacción del Cliente del Supermercado MAKRO en Santa Anita, Lima - 2021

Abstract

La presente investigación titulada: Gestión de compras y su influencia en la satisfacción del cliente de supermercado Makro S.A.C., Lima – 2021, cuyo objetivo general determinar cómo la Gestión de compras influye a la satisfacción del cliente de Supermercado Makro en Santa Anita S.A.C., Lima – 2021. La investigación fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es básica, de nivel descriptivo correlacional, se utilizó un diseño no experimental con una población de 2650 clientes del supermercado Makro S.A.C., Lima, el tipo de muestreo fue censal debido a que el conjunto que representa la población, la conforman las mismas personas a quienes se les aplicó un cuestionario de acuerdo a las variables de estudio, obteniendo una fiabilidad de 0,880 y 0,909, nivel aceptable. Entre los resultados más importantes obtenidos según la prueba estadística de Rho de Spearman aplicada a las variables: gestión de compras y satisfacción del cliente con un coeficiente de correlación de r=0.929**, con un nivel de significancia de 0.000 menor que el nivel esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto, se puede afirmar que existe una correlación significativa entre la gestión de compras y satisfacción del cliente de la Empresa Makro S.A.C., Lima – 2021.