Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario de la Gerencia Municipal de la Municipalidad Distrital de Carumas, Moquegua - 2021

Abstract

La investigación llevó por título Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la gerencia municipal de la municipalidad distrital de Moquegua, 2021. Tuvo como objetivo Determinar la relación que existe entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Municipal de la municipalidad distrital de Carumas, Moquegua-2021. En un enfoque cuantitativo, la investigación de tipo aplicada, de nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. De población y muestra censal constituida por 28 usuarios de la Gerencia Municipal de Carumas; utilizaron la técnica de la encuesta con un cuestionario por instrumento valorado en escala de Likert. Se llegó a la siguiente conclusión general. Se determinó la relación que existe entre la Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Gerencia Municipal de la municipalidad distrital de Carumas, Moquegua-2021, por intermedio del coeficiente de correlación Rho de Spearman que al ser 0,755 nos confirma una relación positiva alta y en la prueba de hipótesis el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,043<0,05) donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. Quiere decir que a mayor calidad de servicio mayor satisfacción del usuario.